客服通道与数据协作
把越位数据的疑问交回看台
半岛看台把客服收件、电话服务与站务通信分开说明，让赛事数据勘误、订阅球队复盘推送和站点使用问题各自落到合适的入口。所有渠道均不使用在线表单，来信与来电由人工分拣后按轮次归位。
- 12覆盖联赛
- 186订阅球队
- 26.4万越位记录条数
- 周二 / 周五数据更新窗口
01
联系渠道
两条直接响应通道与两条站务登记信息分开列出，按事项性质取用即可，不必重复投递。
直接响应
-
A·1
客服邮箱
contact@offside-bandao.com.cn
赛事数据勘误登记、订阅球队复盘推送申请、资源索引与统计口径咨询，统一由这个入口收件。
-
A·2
服务电话
400-9243-2502
适合站点使用问题、推送状态确认与渠道指引；涉及越位数据核对的细节，仍建议以邮件补充。
站务登记
-
B·1
站务通信地址
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路218号半岛体育数据中心
用于纸质材料的收件登记，信件内请注明联赛、轮次与联系邮箱，便于与电子记录对应。
-
B·2
备案登记号
新ICP备52640277号-5
站点的备案信息，如需在引用本站数据时标注来源，可同时写明备案登记号。
02
响应节奏
工作时间内响应。一封信只处理一个主题，处理顺序按能否定位到具体轮次来排。
-
01
收件与分拣
工作时间内先确认收件，再按事项归入数据勘误、订阅推送、使用问题三类队列，跨类内容会拆开分别回复。
-
02
先核轮次
注明联赛与轮次的来信优先进入核对流程；缺少轮次的记录会先退回确认，不直接改动越位次数统计。
-
03
随更新窗口回执
核对结果跟随每周二、周五的数据与战报摘要更新一并回执，涉及多轮次的勘误则并入每月一次的勘误汇总。
-
04
订阅推送变更
订阅球队复盘推送的新增、暂停与轮次范围调整，统一在收件后下一次推送周期生效。
03
适用问题
同一件事只需走一条通道，附件越具体，核对越快。
| 事项 | 建议通道 | 需要备齐 | 预期节奏 |
|---|---|---|---|
| 球员越位次数勘误 | 客服邮箱 | 联赛、轮次、球员名与越位判罚所在时间段 | 工作时间收件，按队列核对 |
| 订阅球队复盘推送 | 客服邮箱 | 球队名、订阅栏目与希望接收的轮次范围 | 随周二、周五更新周期生效 |
| 站点使用问题 | 服务电话 | 访问时使用的浏览器与所在页面 | 工作时间内应答 |
| 统计口径与版本查询 | 客服邮箱 · 系统看板 | 口径版本号与涉及的数据分类 | 先在系统看板自查，再由邮件补充 |
| 公告与勘误处理状态 | 公告说明页 | 公告所属轮次或发布批次 | 随公告更新同步刷新 |
04
勘误与订阅说明
写清楚是哪一轮、哪一名球员，核对才不用来回确认。
越位次数按赛事轮次归档，同一名球员在不同轮次里的记录彼此独立。来信请把联赛、轮次与球员名写在标题或首行，正文再补充具体时间段与数据来源说明，核对时可以一次定位到那条记录。
- 勘误结果不回改历史公告，而是追加一条带有轮次标记的新记录。
- 订阅推送的暂停与恢复，请在邮件正文明确写出球队名与生效轮次。
- 涉及角球数与积分榜分类的疑问，可同时说明希望对照的联赛范围。
- 主客场表现的差异说明，请附上需要对照的主客场比赛轮次。
05
地址与备案说明
以下信息按站务登记用途公示，联系方式仅用于客服响应与数据勘误沟通。
- 站务通信地址
- 新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路218号半岛体育数据中心
- 备案登记号
- 新ICP备52640277号-5
- 客服邮箱
- contact@offside-bandao.com.cn
- 服务电话
- 400-9243-2502
上述地址按站务通信用途登记，用于纸质材料收件；本站不以该地址表述办公场所、直营网点或注册地址。邮箱为站点客服邮箱，工作时间内响应；如需赛事数据勘误或订阅球队复盘推送，请在邮件中注明联赛与轮次。